Mees gestelde vragen
1. Bestellingen & Betaling
Hoe kan ik een bestelling plaatsen op Bouwshopper?
Je kunt een bestelling plaatsen door het gewenste product toe te voegen aan je winkelmand, naar de checkout te gaan, en de stappen te volgen om je bestelling te voltooien.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal, en achteraf betalen via Klarna.
Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?
Ja, met Klarna kun je eenvoudig achteraf betalen. Kies deze optie bij de checkout.
Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Het wijzigen van een bestelling is alleen mogelijk als deze nog niet is verzonden. Neem direct contact op met onze klantenservice.
Hoe krijg ik een factuur van mijn aankoop?
De factuur wordt automatisch naar je e-mailadres gestuurd zodra je bestelling is geplaatst.
2. Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
Bestellingen boven de €50 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder dat bedrag rekenen we €4,95.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Levering vindt meestal plaats binnen 1-3 werkdagen, afhankelijk van het product en je locatie.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?
Ja, je kunt tijdens het afrekenen een alternatief afleveradres opgeven.
Leveren jullie ook op zaterdag?
Ja, we bieden levering op zaterdag tegen een kleine toeslag.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-en-trace-code om je pakket te volgen.
3. Producten & Voorraad
Zijn de producten die op de website staan altijd op voorraad?
We proberen onze voorraad up-to-date te houden. Bij elk product staat aangegeven of het op voorraad is.
Hoe kan ik een product vinden dat niet op de website staat?
Neem contact op met onze klantenservice, en we helpen je graag om het product te vinden.
Kan ik producten die niet op voorraad zijn, toch bestellen?
Ja, je kunt een backorder plaatsen voor producten die niet op voorraad zijn. De levertijd kan dan langer zijn.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?
Neem direct contact op met onze klantenservice. We zorgen voor een oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.
Bieden jullie kortingen voor zakelijke klanten of grote bestellingen?
Ja, we bieden speciale kortingen voor zakelijke klanten en bulkbestellingen. Neem contact met ons op voor een offerte.
4. Retouren & Garantie
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt een retour aanmelden via je account of door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij sturen je een retourlabel.
Hoe lang heb ik de tijd om een product terug te sturen?
Je hebt 30 dagen de tijd om een product te retourneren, mits het in originele staat is.
Krijg ik mijn geld terug als ik een product retour stuur?
Ja, je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
Wat moet ik doen als een product niet werkt of kapot is?
Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je met garantieclaims of vervanging.
Hoe werkt de garantie op gereedschap en bouwmaterialen?
De garantie verschilt per product en fabrikant. Controleer de garantievoorwaarden op de productpagina of neem contact met ons op.
5. Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail, telefoon, of live chat. Bekijk onze contactpagina voor details.
Zijn jullie bereikbaar buiten kantooruren?
Onze live chat is beschikbaar tot 22:00 uur. Voor dringende vragen kun je ons e-mailen, en we reageren zo snel mogelijk.
Kan ik telefonisch advies krijgen over het kiezen van gereedschap of materialen?
Absoluut, onze specialisten staan klaar om je te helpen bij het maken van de juiste keuze.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling?
Neem direct contact op met onze klantenservice, zodat we het probleem kunnen oplossen.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Stuur je klacht naar onze klantenservice via e-mail. We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op om het op te lossen.